Каким бы привычным не был excel, решение перейти от простых таблиц к цифровой системе сегодня принимает все больше компаний на российском рынке.
Если к вам приходит от 20 новых клиентов в месяц, вы предлагаете им бонусные программы и активно работаете над повышением возвращаемости и лояльности покупателей — значит, внедрение CRM будет оправдано.
Для монополистов, госучреждений и компаний, чья деятельность не предполагает большую конкуренцию и борьбу за клиентов, можно прекрасно обойтись привычными таблицами.
CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, с помощью которого бизнес работает с потенциальными и реальными клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников. Как бы Excel, только лучше.
Универсальных CRM, подходящих для любых задач, ниш и направлений мало. В идеале разработка происходит под индивидуальные решения бизнеса, его отрасль и узкую специализацию.
Например, система, внедренная в ритейл-компанию, хранит и структурирует в единой базе данные о поставщиках и клиентах: заказы, платежеспособность, историю операций, статус текущей сделки.
Или, если говорить о спортивных организациях, то с помощью CRM фитнес-клуб или спортивная детская школа смогут вести персонализированный учет посетителей, контролировать посещаемость и статус абонементов, систематизировать работу тренеров и залов, вести продажу услуг и товаров.
Компания Sportsoft разработала и внедрила CRM-системы для разных участников спортивной индустрии, в их числе - футбольная Школа для взрослых PROFOOTBALL, академия хоккея им. Петрова, футбольный центр City football и другие.
В результате компании значительно расширили клиентскую базу, получили эффективный инструмент управления, планирования, бронирования и финансового отслеживания бизнес-процессов, а их посетители - удобный личный кабинет игрока, расписание тренировок и функциональный интерфейс приложения.
Выбор между CRM и Excel зависит от конкретных потребностей вашей компании.
Для небольшой организации на старте развития электронные таблицы помогают решать более рутинные задачи.
Однако, если целью является увеличение прибыли за счет более качественной и эффективной работы с клиентами, постоянное развитие и преобразование необходимых рабочих процессов, то без современной CRM-системы вам не обойтись.
Внедрение и комплексная настройка CRM от SportSoft — это удобно, полезно и доступно.
Мы поможем подобрать оптимальное решение, идеально соответствующее вашим потребностям, которое поможет эффективно управлять всеми бизнес-процессами.